Política de Reembolso - Tô Chegando
Versão:01
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App: Tô Chegando Delivey
. Quando Você Tem Direito ao Reembolso
Reembolso Total Garantido
Produto Estragado ou Danificado
• Comida estragada ou com mau cheiro
• Embalagem aberta, furada ou vazando conteudo, desde que comprovado por fotos e videos
• Produto vencido ou deteriorado
• Presença de inseto ou corpo estranho
Pedido Não Chegou
• Seu pedido não foi entregue
• Entregador não conseguiu te encontrar mesmo estando com o endereço certo e comprovado
Itens Faltantes
• Produtos que você pagou mas não recebeu
. Problemas que Resolvemos no Chat
Atrasos Pequenos 30 minutos
• Atraso de até 50 minutos sao reembolsados para carteira digital integralmente
• Dúvidas sobre seu pedido
• Problemas menores de apresentação
. Como Pedir Reembolso
Passos Simples
. Abra o app Tô Chegando
. Vá em "Meus Pedidos"
. Escolha o pedido com problema
. Clique "Reportar Problema"
. Tire foto do problema
. Conte o que aconteceu
. Envie
O Que Precisamos
• Foto clara mostrando o problema
• Explicação simples do que houve
• Video mostrando o produto e embalagem
. Quanto Tempo Demora o Reembolso
Aprovação
• Analisamos em até
horas 2 horas
• Casos simples: aprovação na hora
Dinheiro de Volta
PIX: No mesmo dia (até 2
horas)
Saldo Tô Chegando: Na hora (saldo na carteira digital)
Cartão de Débito: Até
dias 2 dias
Cartão de Crédito: Até
a proxima fatura.
. Nossos Compromissos
O Que Garantimos
• Resposta rápida no chat (até
50 minutos)
• Análise justa do seu problema
• Comunicação clara sobre tudo
• Resolução em até 2
dia
Como Melhoramos
• Ouvimos seu feedback
• Treinamos nossos parceiros
• Melhoramos sempre nossos processos
. O Que Não Podemos Reembolsar
Situações Sem Reembolso
• Mudou de ideia depois de confirmar(restanurante já iniciou o preparo)
• Não gostou do sabor (questão pessoal)
• Deu endereço errado
• Telefone incorreto
Mas mesmo nesses casos, tentamos ajudar no chat!
. Fale Conosco
Canais de Atendimento
• Chat no App:
24 horas por dia
• WhatsApp:(99)98449-5155
• Email: tochegandobalsas@gmail.com
Tempo de Resposta
• Chat: Até 50 minutos
minutos
• WhatsApp: Até 50 minutos
minutos
• Email: Até
horas 8 horas
. Benefícios Especiais Tô Chegando
Para Clientes Frequentes
• Reembolso mais rápido
• Crédito bônus em alguns casos
• Atendimento prioritário
Soluções Criativas
• Às vezes oferecemos mais que reembolso
• Cupons especiais
• Experiências diferenciadas
. Regras Importantes
Prazos
• Você: Reportar problema em até
horas 1 hora
• Restaurante: Responder em até 2 horas
minutos
• Tô Chegando: Resolver em até 2
horas
Comunicação
• Sempre tratamos você com respeito
• Explicamos tudo de forma clara
• Mantemos você informado sobre tudo
. Nossa Promessa
No Tô Chegando, sua satisfação é nossa prioridade.
Problemas acontecem, mas nossa resposta é o que nos diferencia.
Sua experiência importa para nós!
Política sujeita a atualizações
